En nog meer

De Callcenter Totaaloplossing

Met Telforce kunt outbound en inbound bellen maar u kunt inkomende en uitgaande gesprekken ook blenden. Indien u op dit moment al medewerkers heeft zitten die inkomende telefoontjes afhandelen kunt u overwegen om ze tussendoor ook uitgaande gesprekken te laten doen op de momenten dat het rustig is. Vice versa geldt dit natuurlijk ook. Of u nou inbound of outbound gebruikt, hiervoor gelden bij ons geen aparte tarieven, het is allemaal inbegrepen in de totaalprijs.

Tarieven Vraag een demo aan

Inbound & Outbound Blended

Een krachtig voordeel van Telforce is dat u in- en outbound kunt ‘blenden’. Dit betekent simpelweg dat also u bijvoorbeeld 20 outbound agents hebt en er komen dagelijks een paar inbound calls tussendoor dan kunnen deze door de outbound agent afgehandeld worden. Telforce kijkt namelijk zelf welke agent er op dat moment niet in gesprek is en zet het gesprek naar die agent door. Hierdoor kunt u flexibel omgaan met uw personeelscapaciteit en hoeft u niet mensen apart in te roosteren voor inbound en outbound calls.

Schaalbaarheid

Indien u met circa 25 agents wilt bellen via VICIdial heeft u aan 1 server genoeg. Maar als u wilt uitbreiden dan kunt u een zwaardere server nemen maar het is ook mogelijk om een tweede server er bij te nemen waarbij de servers in clusterformatie opereren. Op deze manier kunt u iedere keer een server er bij nemen om uit te breiden.

Open Source Community

Omdat u zelf de code van uw software kunt aanpassen hoeft u nooit te wachten op die overbezette leverancier met een tekort aan deskundige developers. Wereldwijd zijn er meerdere specialisten die u kunt inhuren, u bent dus heel flexibel in uw partnerkeuze en er is een ruim aanbod aan ondersteuning..

Overal toegankelijk

De VICIdial webinterface kunt u altijd en overal benaderen wanneer u toegang heeft tot een browser met internet. Dus ook via uw smartphone kunt u de rapportages bekijken en uw medewerkers kunnen eventueel ook vanuit huis inloggen en bellen.ng..

Volledig te Customizen

Wanneer u kiest voor de laaste versie van Vicidial met SVN codebase heeft u de vrijheid om zelf custom velden aan te maken voor het importeren en bewerken van opdrachtgever specifieke data tijdens het gesprek met de klant.ng..

Overzicht van alle Mogelijkheden

Algemeen
  • Het afhandelen van inbound en outbound calls tegelijkertijd door dezelfde agenten (blended)
  • Het aanmaken van zelf gedefinieerde velden die tijdens het gesprek met de klant ingevuld kunnen worden zoals drop-down velden, radiobuttons, vrije tekstvelden, etc.
  • De data in zowel de standaard als custom velden kunnen in de vorm van variabelen gebruikt worden in een script. Dus wanneer de agent het script op leest staat daar bijvoorbeeld al de naam van meneer Jansen in de tekst.
  • Het afhandelen van telefoongesprekken door agenten met klanten via een webinterface gekoppeld aan een database
  • Voor ieder gesprek een tekst-script op het scherm met daarin o.a. de NAW gegevens van de klant/prospect
  • Een enkele campagne kan draaien op meerdere VICIdial dialer machines maar meerdere campagnes kunnen ook op één dialer draaien
  • Doorverbinden van inbound/outbound calls naar zogenaamde closer agenten die het gesprek vervolgens afronden
  • Handmatig starten en stoppen van een opname op ieder moment tijdens een gesprek
  • Automatisch opnemen van alle gesprekken
  • Agenten kunnen inloggen vanuit iedere lokatie waar een webbrowser, telefoon en internettoegang is (dus ook thuiswerkers)
  • Instelbare wrap-up time per campagne (maximale afrondingstijd voor de agent na het gesprek)
  • Per campagne instelbaare afsluit-/resultaatcodes
  • Alle gesprekken worden gelogd zowel als de status van ieder gesprek en de besteedde tijd per agent per call
  • Load Balancing van calls over verschillende servers is mogelijk
  • Agent login balancing en fail over via verschillende servers, als 1 server uitvalt kunnen de agenten nog steeds inloggen
  • Real-time en historische rapportages
  • Instellen van verschillende gebruikersniveau’s en toegangsrechten per campagne en over het systeem
  • Agenten kunnen een pauze code kiezen wanneer ze niet bellen (bijvoorbeeld schaften of toilet, etc)
  • Agenten kunnen via de webinterface het gesprek op mute zetten of volume instellen
  • Agenten kunnen via de webinterface de status van hun collega’s zien
  • Werktijden op basis van shiftindeling mogelijk
  • DID nummers, aanmaken van telefoonextensies en opzetten van telefonieprovider koppeling via de webinterface