Startscherm
Agents loggen hier in. Inloggen kan vanuit kantoor of vanuit huis.
Managers/Supervisors loggen hier in om campagnes aan te maken, gebruikers te beheren of rapportages te bekijken.
Er is een aparte handleiding voor agents en voor managers in het Nederlands en Engels.
Inlogscherm agents
De agent/medewerker logt in met gebruikersnaam en wachtwoord. Op basis van het account heeft de agent toegang tot een lijst aan campagnes.
Telforce agentscherm
Zie live hoeveel inbound bellers er in de wachtrij staan
Druk hierop en er opent zich een nieuw scherm om handmatig een nummer in te voeren die daarna toegevoegd wordt aan het systeem als nieuw op te volgen lead/relatie.
Maak hier een notitie van het gesprek, notities worden voorzien van gebruikersnaam en tijdstempel en zijn bij elk gesprek terug te lezen.
Open een nieuw scherm om een standaard e-mail naar de klant te sturen via een template. Bijvoorbeeld een informatiemail of offerte.
Open een extern CRM systeem
Open de externe agendabeheer software om een afspraak voor een buitendienstmedewerker in te plannen.
Hang op en ga naar het afboekscherm
Hang op en verbind de beller door het bel-me-niet bandje
Bekijk de lijst met persoonlijke terugbelafspraken
Bekijk een lijst met alle gebelde leads/relaties van vandaag of eerder
Spreek een van te voren opgenomen voicemail bericht in
Zoek bestaande leads/relaties
Bekijk een volledig agent script onder deze tab, u kunt dit bijvoorbeeld plakken uit Word
Verbind bellers door naar externe of interne telefoonnummers via het Multipanel
Een voorbeeld introductie script, hoeft niet gebruikt te worden.
Alle velden die hier staan zijn een voorbeeld, u kunt zelf exact bepalen welke velden hier getoond worden en deze kunnen verschillen per campagne en per bellijst.
Afboekscherm na een gesprek
Maak hier nog even een notitie of pas de bestaande notitie aan
Twee keer rustig klikken om een telefoongesprek af te boeken met de juiste resultaatcode. Elke campagne/project kan andere resultaatcodes bevatten.
Resultaatcodes met een * openen na het klikken een terugbelscherm.
Terugbelafspraak inplannen
Gebruikers aanmaken
Leads uploaden
Resultaatcode rapportage
Gespreks statistieken
Wallboard
Sales Wallboard (omzet)
Sales Wallboard (aantallen)
Sales Wallboard (nieuwe sale met geluid)
