“Na jaren werken met verschillende belsystemen heeft Telforce ons voor het eerst het gevoel gegeven dat we een partner hebben die écht met ons meedenkt. Niet alleen de software maakt het verschil, maar vooral de mensen achter Telforce. De support is uitzonderlijk, de mogelijkheden zijn eindeloos en onze outbound resultaten zijn merkbaar verbeterd. Telforce is voor ons geen leverancier, maar een partner waarop we kunnen bouwen.”
Sylvain Kusters
Operation Manager, Q-calls
Waarom naar Telforce
In ons callcenter Q-Calls werkten we jarenlang samen met Vocalcomm. Hoewel de samenwerking goed begon, merkten we gaandeweg dat er steeds vaker technische uitdagingen opdoken. Dankzij één uitzonderlijk competente technische medewerker en een manager die bereid was om écht te luisteren, bleven we ondanks de beperkingen toch verder werken met het systeem.
Dat veranderde toen we verplicht werden over te stappen naar een nieuwe versie. Wat jarenlang stabiel had gewerkt, werd plots een bron van frustratie: problemen met inloggen, toegang tot verkeerde data, en een algemene instabiliteit die onze werking in gevaar bracht. De supportmedewerkers deden hun uiterste best — aan hen lag het zeker niet — maar het systeem zelf voldeed niet meer aan de professionele standaarden die wij nodig hebben.
Efficiëntie en intelligentie in elk project
Binnen Telforce worden meerdere inbound en outbound projecten strak geblend, zodat beschikbare agentcapaciteit optimaal wordt benut. Voicemaildetectie voorkomt tijdverlies aan onbeantwoorde of niet-bruikbare verbindingen, terwijl de optie om volledig anoniem uit te bellen essentieel is voor een facilitair callcenter met diverse opdrachtgevers.
Bij elk project maakt Q-Calls gebruik van agentscripts, waarbij hun eigen ontwikkelaars via JavaScript slimme koppelingen hebben gebouwd met interne databases en externe websites. Hierdoor beschikken agents tijdens gesprekken altijd over actuele, project-specifieke informatie en wordt de afhandeling aanzienlijk versneld.
De verbeterde contact rate in outbound is voor Q-Calls een van de meest directe en meetbare voordelen van de overstap.
Migratie
Een belsysteem vervangen in een callcenter is geen eenvoudige taak. Alle processen voor én na het bellen moeten opnieuw worden afgestemd op de datastructuur van de nieuwe software. Het feit dat we bij Telforce maandelijks konden opzeggen en kleinschalig konden starten met slechts twee gebruikers, gaf ons het vertrouwen om hen een kans te geven — iets wat je bij veel aanbieders niet eens kunt overwegen.
Vanaf dag één was de ervaring anders dan we gewend waren. De support van Telforce was niet alleen vriendelijk, maar ook doordrongen van technische kennis en oplossingsgerichtheid. De mogelijkheden binnen de software bleken bovendien ongezien: ondanks onze ervaring met diverse systemen ging er voor ons letterlijk een nieuwe wereld open.
De inzet van Telforce
Telforce denkt actief mee, zoekt proactief naar oplossingen en blijft zich flexibel opstellen, wat in onze sector van onschatbare waarde is. Bovendien is onze contact rate in outbound aanzienlijk verbeterd sinds de overstap.
Vandaag kunnen we met overtuiging zeggen dat Telforce niet alleen een softwareleverancier is, maar een echte partner in onze werking.