“Voor ons als offshore callcenter is betrouwbaarheid cruciaal. Telforce begrijpt de Surinaamse markt als geen ander en levert een oplossing die zelfs over grote afstanden volledig stabiel en professioneel functioneert. Dankzij de predictive dialer, voicemaildetectie en de geïntegreerde Hiya-bescherming kunnen wij onze campagnes met zichtbaar meer resultaat uitvoeren. Telforce is voor ons geen leverancier, maar een strategische partner.”
Vidjay Gobardhan
Directeur, De Hollandse Centrale
Offshore callcenter met diepe wortels in Suriname
De Hollandse Centrale is een facilitair offshore callcenter dat vanuit Suriname opereert en zich richt op zowel outbound sales als inbound klantenservice. Sinds 2018 maken zij gebruik van Telforce als centraal communicatieplatform. De samenwerking is gebaseerd op een gedeelde geschiedenis: oprichter Dennis Spaan stond aan de basis van de offshore callcenterbusiness in Suriname en heeft daardoor diepgaande kennis van de lokale markt, cultuur, personeelsdynamiek en technische infrastructuur. Deze wederzijdse understanding vormt tot op de dag van vandaag een belangrijk fundament onder de samenwerking.
Stabiele communicatie over grote afstand
Ondanks de enorme geografische afstand tussen Amsterdam en Paramaribo functioneert de Telforce-software zonder merkbare beperkingen. De latency van circa 200 milliseconden doet geen afbreuk aan de gesprekskwaliteit dankzij de stabiele en bewezen architectuur van Telforce. Met een track record van bijna twintig jaar in Suriname is Telforce uitgegroeid tot een vertrouwd en onmisbaar platform voor offshore teams die afhankelijk zijn van continue bereikbaarheid en consistente prestaties.
Meer contact en betere deliverability met AI en Hiya
Voor outbound campagnes maakt De Hollandse Centrale intensief gebruik van de predictive dialer, wat heeft geleid tot circa 40 procent meer succesvolle contacten. Daarnaast wordt AI-gedreven voicemaildetectie ingezet om onproductieve gesprekken te voorkomen. Een cruciaal voordeel voor outbound partijen is de integratie met Hiya spam protection. Waar veel callcenters te maken krijgen met ongewenste spam- of fraudelabels, zorgt de Hiya-partnerstatus van Telforce ervoor dat telefoonnummers correct geregistreerd blijven. Dit verbetert de bereikbaarheid en beschermt de reputatie van uitgaande campagnes.