“Met Telforce hebben we onze bereikbaarheid én efficiëntie sterk verbeterd. Het systeem ondersteunt onze 24/7 dienstverlening en maakt het werk voor onze teams aanmerkelijk makkelijker.”
Bart Meuffels
interim-manager backoffice, Geboortezorg Limburg
Geboortezorg Limburg – Modern en betrouwbaar klantcontact, 24/7
Geboortezorg Limburg is sinds 2019 klant bij Telforce. De organisatie ondersteunt gezinnen in Noord- en Zuid-Limburg met kraamzorg en is dag en nacht bereikbaar voor aanmeldingen, acute situaties en vragen. De wens was een modernere, efficiëntere manier om klantcontact te organiseren, met minder handmatige handelingen voor medewerkers en een hogere bereikbaarheid.
Een soepele overgang naar de cloud
Tijdens een gezamenlijke pilot ontwikkelden de interne developers van Christal een eigen iframe-scherm dat geïntegreerd werd in de Telforce Agent Interface. Agents gingen voor het eerst volledig via de browser werken in plaats van in een clientapplicatie, maar de indeling van de velden en het werkproces bleef grotendeels gelijk. Hierdoor was de overstap eenvoudig en bleef de verandering minimaal.
Slimme routering op basis van postcode
Telforce ontwikkelde een keuzemenu waarbij bellers eenvoudig hun postcode invoeren. Dit wordt eenmalig opgeslagen in de database, zodat bij vervolggesprekken direct de juiste regionale backoffice wordt verbonden. Medewerkers ontvangen zo meteen de context van de beller en klanten komen sneller bij het juiste team terecht.
24/7 nachtdienst met dubbele back-up
Een bijzonder aspect binnen Geboortezorg Limburg is de continue bereikbaarheid voor kraamzorg, ook midden in de nacht wanneer direct een verloskundige moet worden aangestuurd. Telforce bouwde een speciale nachtschakeling waarbij gesprekken automatisch worden doorgeschakeld naar een waakdienstmedewerker. Mocht die route onverhoopt niet beschikbaar zijn, dan staat er een failover-route klaar naar een alternatieve ontvanger. Zo blijft de beschikbaarheid gewaarborgd.
Terugbellen via de autodialer
Bellers kunnen kiezen om op een later moment teruggebeld te worden. Telforce verwerkt deze terugbelverzoeken volledig automatisch: zodra het rustig is, belt het systeem klanten zelf terug. Dit zorgt voor minder wachttijden en een prettigere ervaring voor zowel beller als medewerker.
Flexibel werken: vanuit kantoor én thuis
De medewerkers van Geboortezorg Limburg kunnen thuis inloggen via Telforce in combinatie met een mobiel toestel of DECT-telefoon. Op kantoor zijn vaste toestellen gekoppeld aan Telforce waardoor de vertrouwde terminalapplicatie beschikbaar blijft, maar de audio wordt afgehandeld via betrouwbare toestellen met draadloze headsets. Dat zorgt voor een rustige werkplek en consistente gesprekskwaliteit.