“Sinds 2017 vertrouwen wij op Telforce voor een stabiele en flexibele VoIP-omgeving. Een partner die doet wat hij belooft.”
Christophe Van Steenwinkel
Zaakvoerder, Nearshore Contact Partners
Partner sinds 2017
In de wereld van contactcenters en outsourcing is technologie nooit een detail. Bereikbaarheid, geluidskwaliteit, stabiliteit en schaalbaarheid bepalen elke dag opnieuw of operaties vlot draaien of stokken. Voor Nearshore Contact Partners zijn dit geen theoretische begrippen, maar dagelijkse realiteit. Daarom is de keuze van een telecom- en VoIP-partner een strategische beslissing, geen operationele bijzaak.
Sinds 2017 werken wij samen met Telforce. Acht jaar later is die keuze nog steeds volledig relevant. Niet omdat we vasthouden aan het verleden, maar omdat deze samenwerking zich keer op keer bewijst in de praktijk.
Stabiliteit als absolute basis
In een contactcenteromgeving is stabiliteit geen voordeel, maar een voorwaarde. Elk gesprek dat niet kan plaatsvinden, is een gemiste kans — voor ons én voor onze klanten. Wat Telforce vanaf het begin onderscheidde, was de betrouwbaarheid van hun infrastructuur.
In al die jaren samenwerking hebben wij geen structurele storingen gekend die onze operationele werking verstoorden. Dat lijkt misschien vanzelfsprekend, tot men beseft hoe uitzonderlijk dit is binnen internationale VoIP-omgevingen met hoge volumes en meerdere landen. Die stabiliteit zorgt voor continuïteit, voorspelbaarheid en rust binnen onze teams.
Flexibel opschalen zonder technische frictie
Nearshore Contact Partners groeit mee met de noden van de markt. Nieuwe klanten, tijdelijke piekcampagnes of internationale expansie vragen om een infrastructuur die zich snel kan aanpassen. Een rigide systeem vormt dan een rem, terwijl flexibiliteit net een hefboom moet zijn.
Telforce laat ons toe om snel en flexibel op te schalen, zonder lange implementatietrajecten of technische complexiteit. Extra lijnen, nieuwe teams of aangepaste configuraties kunnen efficiënt worden doorgevoerd. Dit maakt het mogelijk om commerciële opportuniteiten te benutten zonder operationele vertraging.
Eigen VoIP-lijnen: controle en autonomie
Een van de grootste troeven in onze samenwerking is het gebruik van onze eigen VoIP-lijnen. Dit geeft ons volledige controle over bereikbaarheid, routing, kwaliteitsmonitoring en rapportering. In plaats van afhankelijk te zijn van een gesloten systeem, behouden wij autonomie over een cruciaal onderdeel van onze dienstverlening.
Deze aanpak laat ons toe om maatwerk te leveren per klant en per project. Of het nu gaat om leadgeneratie, klantenservice of aftersales, wij bepalen zelf hoe gesprekken worden opgezet en opgevolgd. Voor een professionele BPO-omgeving is dit geen detail, maar een essentieel fundament.
Duidelijke evolutie en professionalisering
Een partner die stilstaat, wordt op termijn een risico. Wat we bij Telforce de afgelopen periode sterk hebben gemerkt, is dat zij duidelijk grote stappen vooruit hebben gezet. Zowel op technologisch vlak als in hun dienstverlening is er sprake van verdere professionalisering.
Nieuwe features, verbeterde stabiliteit en een meer gestructureerde aanpak tonen aan dat Telforce blijft investeren in zijn platform en organisatie. Dat geeft vertrouwen op lange termijn en bevestigt dat zij niet alleen inspelen op vandaag, maar ook bouwen aan morgen.
Uiterst reactief wanneer het telt
Naast technologie blijft ondersteuning doorslaggevend. In een operationele omgeving is snelheid vaak belangrijker dan perfecte theorie. Wat wij sterk waarderen, is de uiterste reactiviteit van het Telforce-team. Vragen worden snel opgepikt, issues correct geanalyseerd en oplossingen doelgericht uitgewerkt.
Die korte communicatielijnen maken een wezenlijk verschil in de dagelijkse werking. Het gevoel dat je niet “een ticket” bent, maar een partner, is vandaag zeldzaam — en net daarom waardevol.
Een partnership dat verder gaat dan techniek
Na meer dan acht jaar samenwerking kunnen we met zekerheid stellen dat Telforce voor ons meer is dan een leverancier. Het is een partner die meedenkt, meegroeit en begrijpt wat een operationele organisatie nodig heeft om te presteren.
Voor Nearshore Contact Partners blijft Telforce een vaste waarde binnen onze infrastructuur. Niet omdat het de makkelijkste keuze is, maar omdat het de juiste keuze is. Stabiliteit, flexibiliteit en controle vormen samen de basis van een partnership waar we met vertrouwen op blijven bouwen.