Salesdash
Telforce is te koppelen met Salesdash. Een Nederlandse partij die prachtig dashboards maakt voor outbound en inbound callcenters. De oplossing van Salesdash gaat gepaard met een zeer uitgebreide back-end waar je targets en challenges kunt aanmaken en vanuit een HRM perspectief je callcenter agents kunt uitdagen door middel van een gamification methode. Voor alle mogelijkheden kijk eens op salesdash-app.nl
2Solar
Wie afspraken maakt voor de installatie van zonnepanelen, warmtepompen of laadpalen, werkt waarschijnlijk met 2Solar als CRM. Gelukkig kan Telforce nu een live integratie bieden met 2Solar! Dan blijven uw leads in Telforce en 2Solar in synchronisatie met elkaar. Wij denken graag mee met uw wensen.
WordPress koppelen
Is uw site gebaseerd op WordPress? Dan kunnen wij u helpen met een koppeling met Telforce. Zo kunt u bijvoorbeeld een formulier op uw site gebruiken voor het genereren van nieuwe leads, welke dan direct gebeld kunnen worden via Telforce. Dat is eenvoudig contact maken!
2Contact
2Contact levert diensten om de kwaliteit van uw gesprekken te verbeteren. Maakt u gebruik van 2Contact? Telforce maakt uw salesprocessen nog effectiever door een integratie met 2Contact aan te bieden. Met deze koppeling worden leads vanuit Telforce moeiteloos geïmporteerd in 2Contact.
Bumicom
Bumicom ondersteunt contact centers met voice logging, screen recording, quality monitoring en spraakanalyse oplossingen om klantinteracties te registreren en analyseren. Telforce koppelt automatisch met uw Bumicom account en stuurt alle opnames en metadata door voor effectieve coaching van uw agents.
Saleslane
Saleslane is een uitbreiding voor sales georiënteerde callcenters. Met Saleslane kunnen gesprekken geanalyseerd worden op kwaliteit en compliancy, transcripties gemaakt worden, gamification met scoreborden, lead beheer en nog meer.
Messagebird
Messagebird is een wereldwijd platform dat gebruikt kan worden voor belminuten, SMS, whatsapp en ander chatverkeer. Telforce heeft voor haar klanten de mogelijkheid dat e-mails naar SMS omgezet kunnen worden waardoor bij het afboeken van een gesprek een SMS verzonden wordt naar de klant, bijvoorbeeld bij een belangrijke terugbelafspraak.
Yazoom
Yazoom is software voor incassobureau’s. We hebben voor Telforce een koppeling in twee richtingen gemaakt. De dossiers worden in Yazoom klaargezet die daarna automtisch ingeladen worden in Telforce en gebeld worden. Na het bellen worden de resultaten teruggeschreven naar Yazoom zodat het incassoproces vervolgd kan worden.
Solvari
Dit bekende offerteplatform kan automatisch leads inschieten op het Telforce platform waarna deze automatisch door de dialer of handmatig (klikken om te bellen) door een agent in Telforce opgevolgd kunnen worden. Handmatig leadbestanden inladen is verleden tijd!
Bobex
Dit bekende offerteplatform kan automatisch leads inschieten op het Telforce platform waarna deze automatisch door de dialer of handmatig (klikken om te bellen) door een agent in Telforce opgevolgd kunnen worden. Handmatig leadbestanden inladen is verleden tijd!
Business Navigator
Business Navigator is een CRM systeem dat gebruikt wordt in de printer en koffie industrie. Via een koppeling kunnen er vanuit BN leads in Telforce worden ingeschoten en de andere richting op kan er na de afhandeling van het gesprek in Telforce een gegevens update plaatsvinden richting BN met een gekoppelde vervolgactie voor een sales verantwoordelijke persoon.
Converz
Via een door ons gebouwde session border controller kan Telforce integreren met Converz.co. Dit platform analyseert met behulp van AI technologie gesprekken tussen agents en klanten en kan op basis van deze gesprekken een coachingsinstrument zijn om agent te helpen hun gesprekstechniek te verbeteren.
Oncehub
Door middel van een iFrame of button kunnen we binnen 5 minuten integreren met het afsprakensysteem Oncehub.com. De medewerker krijgt een scherm dat bestaat uit 4 stappen te zien waar deze kan kiezen uit een datum&tijd, een dienst en vervolgens de gegevens van de klant kan invullen. De klant ontvangt daarna een e-mail bevestiging en de afspraak wordt in de agenda van de buitendienst medewerker gezet. Deze agenda wordt vervolgens ook gesynchroniseerd met een Google agenda indien gewenst. Het mooie van de Oncehub integratie is ook dat de gevens die al ingevuld zijn in Telforce met 1 klik doorgestuurd worden naar het formulier van Oncehub. Lees hier meer over de verschillende agendabeheer oplossingen.
Freshdesk
Door middel van een iFrame kunnen we binnen 5 minuten integreren met het ticket systeem Freshdesk. Wanneer er een gesprek binnenkomt kan er op basis van een caller ID direct een klantprofiel in beeld van de medewerker getoond worden. Ook is het mogelijk dat de beller zijn klantnummer of ticketnummer in een IVR opgeeft waarna de juiste gegevens naar voren gehaald worden.
Suite CRM
Door middel van een iFrame kunnen we binnen 5 minuten integreren met het open source CRM systeem SuiteCRM. SuiteCRM is een fork van het bekende SugarCRM pakket. Met onze integratie worden klanten die voorkomen in SuiteCRM direct op het scherm van de medewerker getoond bij een outbound gesprek. De medewerker werkt dan rechtstreeks in het CRM systeem en gebruikt de dialer puur voor de totstandkoming van de gesprekken.
Sugar CRM
Door middel van een iFrame kunnen we binnen 5 minuten integreren met het Sugar CRM, het meest populaire open source CRM systeem ter wereld. Wanneer er uitgaand gebeld wordt kan de dialer direct het juiste record uit Sugar CRM tonen op het scherm van de medewerker die dan ook binnen de schermen van Sugar het gesprek verder afhandelt. De dialer is puur voor de totstandkoming van het gesprek. Iedere applicatie is best-in-class.
Zeno
Telforce heeft een koppeling geschreven voor de dagbladen software Zeno. Met deze koppeling worden er bij een outbound campagne gegevens opgehaald via de Zeno API en getoond in de velden die in de callcenter software zijn aangemaakt. De gegevens worden opgehaald op basis van het abbonnee nummer.
iFlow
Door middel van een iFrame kunnen we binnen 5 minuten integreren met de incasso software iFlow. Tijdens een outbound gesprek wordt automatisch het bekende iFlow scherm getoond aan de medewerker met daarin het dossier waarover gebeld wordt. De medewerker kan de betaalafspraak en/of andere handelingen rechtstreeks in iFlow uitvoeren en er is dan dus niet veel informatie uitwisseling meer nodig tussen beide systemen en bovendien wordt het incassoproces niet onnodig gestagneerd. Verder kan de beller bij een inbound call in een IVR zijn dossiernummer intoetsen waarna de medewerker bij het binnenkomende gesprek meteen de juiste gegevens te zien krijgt.
Collect Online
Door middel van een iFrame kunnen we binnen 5 minuten integreren met de incasso software Collect Online. Tijdens een outbound gesprek wordt automatisch het bekende Collect Online scherm getoond aan de medewerker met daarin het dossier waarover gebeld wordt. De medewerker kan de betaalafspraak en/of andere handelingen rechtstreeks in Collect Online uitvoeren en er is dan dus niet veel informatie uitwisseling meer nodig tussen beide systemen en bovendien wordt het incassoproces niet onnodig gestagneerd. Verder kan de beller bij een inbound call in een IVR zijn dossiernummer intoetsen waarna de medewerker bij het binnenkomende gesprek meteen de juiste gegevens te zien krijgt.
Limesurvey
Voor marktonderzoeksbureau’s hebben we uitgebreide ervaring opgedaan met Limesurvey. De enquête kan op een professionele wijze compleet met quota’s, vraag-routering, logica, e.d. opgebouwd worden. Hierna worden de records ge-exporteerd uit Limesurvey en ingeladen in de callcenter software. Daarna wordt tijdens het outbound gesprek meteen de vragenlijst in het scherm van de medewerker getoond. De antwoorden komen dus rechtstreeks in Limesurvey terecht. Een zeer krachtig alternatief voor de oh zo dure CATI software. Verder is het zo dat als de medewerker een terugbelafspraak maakt halverwege het interview en de respondent weer terugbelt de vragenlijst dan verder gaat vanaf het punt waar de enquêteur gebleven was.
WHMCS
Met WHMCS hebben we een zeer uitgebreide integratie gemaakt. Er is een speciale agent interface ontwikkeld voor antwoordservice diensten waarmee er na het gesprek een e-mail verzonden wordt naar de opdrachtgever. Tevens wordt er een facturabel item aangemaakt in de WHMCS omgeving en ook een afschrift van de notitie die gemaakt is door de telefoniste alsmede een opname van het gesprek. De klant kan via een persoonlijk control panel de gesprekken terugluisteren en notities lezen. Verder is er een provisioning mechanisme gebouwd waarmee de klant een inkomend nummer krijgt toegewezen nadat de dienst online besteld en betaald is. Omgekeerd kan het nummer door een back-office medewerker ook geblokkeerd worden met een druk op de knop vanuit de WHMCS omgeving.
Easy Appointments
Door middel van een iFrame kunnen we binnen 5 minuten integreren met het afsprakensysteem Easy Appointments. De medewerker krijgt een scherm dat bestaat uit 4 stappen te zien waar deze kan kiezen uit een datum&tijd, een dienst en vervolgens de gegevens van de klant kan invullen. De klant ontvangt daarna een e-mail bevestiging en de afspraak wordt in de agenda van de buitendienst medewerker gezet. Deze agenda wordt vervolgens ook gesynchroniseerd met een Google agenda indien gewenst.
Appointlet
Door middel van een iFrame of button kunnen we binnen 5 minuten integreren met het afsprakensysteem Appointlet. De medewerker krijgt een scherm dat bestaat uit 4 stappen te zien waar deze kan kiezen uit een datum&tijd, een dienst en vervolgens de gegevens van de klant kan invullen. De klant ontvangt daarna een e-mail bevestiging en de afspraak wordt in de agenda van de buitendienst medewerker gezet. Deze agenda wordt vervolgens ook gesynchroniseerd met een Google agenda indien gewenst. Het mooie van de Appointlet integratie is ook dat de gevens die al ingevuld zijn in Telforce met 1 klik doorgestuurd worden naar het formulier van Appointlet. Lees hier meer over de verschillende agendabeheer oplossingen.