Telforce release 18 juni 2024

In deze nieuwe release van Telforce lanceren we een compleet nieuwe versie van de manageromgeving alsmede een tussentijdse update van het agentscherm. Hieronder een overzicht van de belangrijkste wijzigingen.

Wijzigingen Manageromgeving

De manager omgeving is compleet vernieuwd op basis van instelbare templates. Hiermee kunnen we veel sneller toekomstige source code updates uitrollen wat de slagkracht van ons development-team sterk vergroot. Ook kunnen we makkelijker update-proof maatwerk leveren en beginnen met het werken aan een volledig nieuw agentscherm.

Thema's

Je kunt de look van de manageromgeving nu aanpassen naar je eigen voorkeur
Rechtsboven in het menu kun je wisselen van thema: V1, Dark, Light, Blue
Het is ook mogelijk dankzij de nieuwe branding optie om zelf een thema te maken compleet met eigen logo

Startscherm

Vanuit het startscherm kun je direct naar veel gebruikte functies zoals campagnes en gebruikers. Deze kun je zelf op eigen voorkeur personaliseren en voorkeursrapporten instellen.
Klantkaartpagina verbeterd met tal aan nieuwe functies en verbeterde interface.
Er kan nu een datumperiode gekozen worden die de scope van de grafieken bepalen (onderaan de afbeelding).
Extra veiligheidsopties, zoals twee-factor authenticatie.
Voor managers is het mogelijk om op hun account in te stellen dat ze bij de volgende keer inloggen verplicht hun wachtwoord moeten wijzigen.
Verbeterde interface en personalisatie voor managers en de nieuwe Branding module geïntroduceerd.
In het menu rechtsboven kun je nu wisselen van thema: standaard, dark, light, slateblue.
Zoekbalk is toegevoegd.
Opnames kunnen makkelijker beluisterd worden, er is nu een speciaal tabje voor onder Rapportages.

Vernieuwde rapportages

Rapportages hebben een modern uiterlijk gekregen en werken nu klantvriendelijker.
De agent statistieken pagina is beter leesbaar gemaakt, zo zijn alle tabellen op deze pagina standaard ingevouwen en verstopt achter een uitklapbaar menu.
De massa-edit pagina is toegevoegd bij maatwerk rapportages, neem contact met ons op als je dit wilt gebruiken. Hiermee kun je de data van één specifiek (aangemaakt) veld wijzigen naar een andere waarde voor alle relaties.
Bij elk rapport staan nu handige buttons om snel een voorgedefinieerde periode te kiezen: Gisteren, vandaag, deze week, vorige week, vorige maand, deze maand.
Wanneer je bij een rapport de optie voor grafieken kiest en een tijdperiode en vervolgens een indicator dan kun je deze opslaan als een favoriet. Deze data wordt opgeslagen onder jouw persoonlijke account. Elke keer als je hierna dit specifieke rapport opent wordt deze grafiek over de gekozen periode getoond.
Het downloaden van een rapportage gaat nu standaard naar Excel formaat. PDF is ook mogelijk.
Bij het realtime dashboard kun je selecteren op KPI’s, waardoor je beter kan filteren op informatie die je nodig hebt.
Het Realtime dashboard is verbeterd. Zo zijn de kleuren wat beter bij elkaar passend gemaakt. De legenda met kleuren is opgedeeld in 4 groepen onderaan het scherm. Het meeluisteren kan direct zonder dat je hiervoor iets hoeft aan te zetten. Meeluisteren kan met het headset icoon en er is ook een icoon om op te hangen. Verder zijn sommige opties standaard onzichtbaar gemaakt, die kun je weer zichtbaar maken via een button.

Campagne instellingen

Nieuwe indeling voor meer overzicht
Bij het bewerken van campagne instellingen zijn de instellingen nu gegroepeerd in tabbladen
Er kan binnen de instellingen van de campagne gezocht worden via een zoekveld (rechtsboven in de afbeelding)
Op de pagina met campagne resultaatcodes kunnen alle wijzigingen nu in één keer met een enkele button worden opgeslagen.
Bovenaan zijn buttons geplaatst voor het bekijken van de hopper, bekijken van terugbelafspraken, een snelle outbound rapportage, het er uit gooien van ingelogde agents en een Refresh button.

Inbound

Bij het bewerken van een wachtrij is het niet meer nodig om te scrollen op een lange pagina omdat alles nu is ingedeeld in tabbladen.
Op de pagina met wachtrij zijn de buttons aangepast om snel een rapport op te vragen of de ingelogde agents te bekijken, deze gaan open in een nieuw tabblad.
Het Inbound rapport heeft diverse verbeteringen gekregen, de selector voor het kiezen van wachtrijen is verbeterd, de selectie met wachtrijen kan opgeslagen worden als een persoonlijke preferentie, bepaalde tabellen zijn verborgen achter een uitklapbaar element, er kunnen nu behalve favorieten van grafieken ook favorieten van de cijfermatiege onderdelen gemaakt worden.

Bellijsten

Aanmaken van velden enorm verbeterd met nieuwe functies en gebruiksvriendelijke interface.
Gebruik van templates en bellijsten kopiëren vergemakkelijkt
Bij het downloaden van een bellijst gaat dit voortaan direct naar Excel formaat en niet meer .txt
Het bewerken van lead upload templates is nu mogelijk
De links die vaak gebruikt worden bij bellijsten onderaan de pagina staan nu bovenaan en zijn veranderd in buttons
De pagina voor het bewerken van aangemaakt velden op bellijsten is compleet opnieuw gebouwd waarbij het nu mogelijk is om velden te rangschikken met drag & drop en ook velden naar beneden te verplaatsen en zo nieuwe rijen te maken

Veiligheid

Twee-factor authenticatie is nu mogelijk voor de manager omgeving
Voor managers is het mogelijk om op hun account in te stellen dat ze bij de volgende keer inloggen verplicht hun wachtwoord moeten wijzigen

Branding

We hebben de Branding optie toegevoegd onder het Admin menu waarmee een eigen logo toegevoegd kan worden aan de manager omgeving
Het ingestelde logo van de organisatie (branding optie) wordt nu ook in het agentscherm getoond
Verder is er een thema editor toegevoegd om de kleuren van de manageromgeving aan te passen aan de huisstijl van de organisatie

Opnames

Er is een aparte pagina toegevoegd aan de manager omgeving voor het beluisteren van opnames.
Er kan binnen deze pagina snel gezocht worden op agent en met de juiste rechten kan een manager ook opnames verwijderen.
Bij de opnames is een button toegevoegd om 3X de normale snelheid af te spelen

Accountbeheer

De pagina voor het bewerken van gebruikers is aangepast, deze is nu opgedeeld in tabbladen.
Je kunt nu in één keer een gebruiker aanmaken door een kopie te maken van een templategebruiker en vervolgens met een button een random wachtwoord genereren, de voor- en achternaam invullen, de gebruikersnaam wordt dan gegenereerd op basis van de achternaam en tenslotte kun je uit een klaplijst een vrije werkplekcode kiezen. Deze klaplijst wordt dynamisch gevuld op basis van beschikbare werkplekcodes

Agentscherm

Terugbelafspraken kunnen nu tijdens het gesprek gemaakt worden via een nieuwe button in het linkerpanel en tevens kan de agent dan bepalen hoe lang het tijdslot van de afspraak moet zijn en zal er bij het tonen van de kalender een overzicht gegeven worden van de tijdsloten die nog niet bezet zijn en in het afboekscherm zijn dan alleen de afboekcodes voor terugbelafspraken zichtbaar
Het Multipanel dat gebruikt wordt voor het doorverbinden van gesprekken en handmatig bellen is verbeterd. Je kunt nu ruggespraak doen met een interne of externe partij, ophangen en dan weer ruggespraak met iemand anders doen zonder de beller uit de wacht te halen. Er is een extra button gemaakt waarmee je de beller wel uit de wacht kunt halen. Het ophangen doe je voortaan met de knoppen in het linkermenu. Voor klanten met een vast toestel bel je voortaan eerst jezelf en dan pas kun je uitbellen. Dit voorkomt storingen. Tenslotte is er een dropdown toegevoegd waarin je jouw recente uitgaande oproepen kunt zien en opnieuw kunt bellen.
Het relatienummer wordt tijdens het gesprek rechtsboven getoond (lead_id). Erg handig om dit aan agents door te geven zodat ze dit kunnen melden als er iets aan de hand is met een gesprek of belpoging
De supervisor-agent chat is verbeterd, de agent krijgt nu betere notificaties
Het ingestelde logo van de organisatie (branding optie) wordt nu ook in het agentscherm getoond
Er is een klein rood knopje toegevoegd in het panel links waarmee het panel links en rechts gesloten kan worden waardoor er meer ruimte is voor het script en de velden (handig bij campagnes met veel informatie/velden)
Het zoeken vanuit het agentscherm kan nu met wildcards. Verzameling getallen 26**
De velden die bij de Zoeken button getoond worden waarop gezocht kan worden kunnen uitgebreid/aangepast worden vanuit de manageromgeving. Hier is een speciaal menu voor toegevoegd ‘Agentscherm zoekvelden’ onder Geavanceerde instellingen. Ook aangemaakte velden kunnen worden toegevoegd. Deze moeten dan wel voorkomen in alle bellijsten op de campagne waarop de agent is ingelogd.
E-mail templates makkelijker te bewerken, what you see is what you get.
De volledige e-mailtekst is te bewerken voordat je de e-mail verstuurt

Telforce release juni 2024