Telforce agentscherm
Ons hypermoderne agentscherm is volledig web based en draait op elke browser (dus ook Safari, Firefox, etc.). Links onderin kan de agent ook switchen naar dark mode.
Afboekscherm na een gesprek
De agent moet na elk gesprek verplicht afboeken met een resultaatcode, de codes kunnen per campagne en zelfs per bellijst specifiek ingesteld worden. Codes kunnen vrij aangemaakt worden naar eigen inzicht. Aan een code kan ook een vervolgactie gekoppeld worden zoals een terugbelafspraak of API call.
Terugbelafspraak inplannen
Een terugbelfaspraak kan ingepland worden voor de huidige agent, een willekeurige collega of een ander team of campagne.
Opnames gesprekken
Krijg snel inzicht in gesprekken door ze terug te luisteren via de portal of te downloaden. Ook is het mogelijk met AI om on-demand een transcriptie, samenvatting of sentiment-analyse te maken.
Leads uploaden
Voor outbound campagnes hebben we een web-based lead loader. Hier kun je heel snel excel bestanden uploaden, dit opslaan als een import template en eventueel ontdubbelen op telefoonnummer.
Agent scripting
Stuur het telefoongesprek volgens een gescripte vragenlijst en sla de antwoorden op.
Resultaatcode rapportage
Maak rapportages op basis van de resultaten in een campagne of wachtrij.
Gespreks statistieken
Veel soorten grafieken zijn mogelijk. Maar ook veel doorsnedes, denk aan agent-rapportages, campagne rapportages, wachtrij-rapportages, realtime dashboards en nog meer.
Wallboard
Op het wallboard kun je het aantal inbound calls en outbound calls laten zien, mensen die op dit moment in de wachtrij staan en KPI metrics.
Sales Wallboard (omzet)
Voor salesorganisaties is het leuk om te laten zien welke agent de meeste omzet heeft gemaakt.
Sales Wallboard (aantallen)
Laat het aantal sales per medewerker zien en geef medailles.
Sales Wallboard (nieuwe sale met geluid)
Wanneer er een sale wordt gemaakt volgt een popup met geluid.
