AI Agents bij Telforce: train je medewerkers met levensechte telefoongesprekken
Met AI Agents oefenen je medewerkers binnen Telforce met realistische telefoongesprekken. Je maakt zelf de "klanten" aan, laat ze automatisch bellen en laat de gesprekken beoordelen met Quality Control.
Nieuwe medewerkers trainen kost tijd, zeker als je wilt dat ze voorbereid zijn op allerlei soorten klanten en situaties. Je kunt samen gesprekken oefenen, maar daar moet steeds iemand tijd voor vrijmaken. En hoe zorg je dat medewerkers genoeg verschillende situaties tegenkomen voordat ze zelf de telefoon opnemen?
Voicebots bieden daarvoor een mogelijkheid: AI-gestuurde gesprekspartners waarmee je oefent zonder dat er een trainer aan de lijn zit. Ook onze klanten vragen er steeds vaker om. Sommigen gebruiken er al een externe aanbieder voor.
Met de AI Agents van Telforce kun je die trainingen binnen je eigen Telforce-omgeving organiseren.
Wat is een AI Agent?
Een AI Agent is een gesprekspartner die werkt met AI en waarmee je praat zoals in een normaal telefoongesprek. Je stelt een vraag, krijgt antwoord en voert een gesprek, zonder dat er een echt persoon aan de andere kant zit.
Voor trainingen is dat handig. Medewerkers oefenen situaties die ze later ook in het echt tegenkomen, zo vaak als nodig.
Maak je eigen AI Agents
Je maakt de AI Agents zelf aan en stelt ze in binnen Telforce. Jij bepaalt wie je medewerkers aan de lijn krijgen. Elke Agent kan een eigen verhaal, achtergrond en persoonlijkheid krijgen. Denk bijvoorbeeld aan:
- De ongeduldige klant: wil snel geholpen worden en heeft weinig geduld voor lange uitleg.
- De twijfelende klant: stelt veel vragen en heeft wat extra overtuiging nodig.
- De gezellige prater: vertelt uitgebreid zijn verhaal en dwaalt regelmatig af.
- De kritische klant: neemt niet zomaar genoegen met een antwoord en vraagt graag door.
Omdat je zelf bepaalt hoe een Agent zich gedraagt, pas je de training aan op wat jouw team nodig heeft.
Laat de Agents maar bellen
Staan je Agents klaar? Dan zet je een trainingscampagne op waarin de Agents je medewerkers bellen. Je medewerkers nemen op zoals ze gewend zijn en krijgen verschillende situaties voorgeschoteld.
De Agents bellen automatisch, zodat er meerdere gesprekken achter elkaar geoefend kunnen worden zonder dat jij als teamleider elk gesprek hoeft te starten.
Zo doen nieuwe medewerkers ervaring op voordat ze echte klanten spreken. Ook voor ervaren medewerkers is het handig, bijvoorbeeld om een nieuwe gespreksstructuur of lastige situaties te oefenen.
Bijna alsof je met een echt persoon praat
De AI Agents gebruiken spraakmodellen om een natuurlijk gesprek te voeren. Je medewerker kan vragen stellen, reageren op wat de Agent zegt en het gesprek een andere richting geven.
Je kunt een Agent ook onderbreken. Begint de Agent aan een lang verhaal en stelt je medewerker tussendoor een vraag, dan stopt de Agent met praten en gaat het gesprek verder. Dat maakt het oefenen realistischer: echte klanten houden zich ook niet aan een script.
Trainen én beoordelen met Quality Control
Je kunt de oefengesprekken laten beoordelen met onze Quality Control-functie. Je bepaalt zelf waarop een gesprek wordt beoordeeld: de begroeting, het stellen van de juiste vragen, het omgaan met bezwaren of het netjes afronden.
Daarna analyseert AI de gesprekken en laat zien wat goed ging en waar nog verbetering mogelijk is. Zo ontdek je bijvoorbeeld dat een medewerker goed omgaat met ongeduldige klanten, maar nog moeite heeft met kritische vragen.
Je hoeft daardoor minder oefengesprekken zelf terug te luisteren en je medewerkers krijgen concrete feedback om mee verder te oefenen.
Meer weten? Lees onze blog over Quality Control.
Even terugkijken hoe het ging
Wil je weten wat er in een oefengesprek is besproken? Met automatische transcripties lees je terug wat er is gezegd. Een samenvatting laat de belangrijkste punten zien. Zo pak je snel een gesprek erbij als je met een medewerker wilt bespreken hoe een situatie is aangepakt.
Lees meer over transcripties en gesprekssamenvattingen op onze pagina over AI-functies.
En we zijn nog niet klaar
Op dit moment zijn de AI Agents bedoeld voor het trainen van medewerkers. Achter de schermen werken we aan meer mogelijkheden, zoals een AI Agent als eerste aanspreekpunt voor inkomende gesprekken.
Het idee is dat de Agent de beller eerst zelf probeert te helpen en het gesprek doorverbindt naar een medewerker als dat nodig is. Zo zouden eenvoudige vragen in de toekomst al kunnen worden afgehandeld voordat een medewerker het overneemt. Deze toepassing is nog in ontwikkeling.
Klaar om je eigen Agents te bouwen?
Met AI Agents oefenen je medewerkers met allerlei klanten en situaties, zonder dat daar steeds een trainer voor nodig is. Samen met Quality Control zie je hoe het oefenen gaat en waar nog extra aandacht nodig is.
Wil je weten hoe je AI Agents inzet in jouw team? Neem contact met ons op, dan laten we je graag zien hoe het werkt.
