Stabiele en betrouwbare callcenter software Zie onze transparante tarieven Web based en binnen een paar dagen gebruiksklaar Geschikt voor kleine en grote bedrijven Maatwerk mogelijk Zelf campagnes, medewerkers en leadlijsten beheren Snelle en deskundige support
De Telforce callcenter software kan het volgende bieden voor klantenservice afdelingen en helpdesks:
Voor hoge volumes inkomende telefoongesprekken Verplicht na elk gesprek afboeken met een resultaatcode Managementrapportages van gebruikte resultaatcodes Gesprekken met piepje op de headset zonder rinkelend toestel Vaste IP toestellen met rinkel ook mogelijk Wachtrijmogelijkheden zoals terugbelverzoek voor de klant Wachtmuziek opties Keuzemenu Openingstijden SLA rapportages Automatische herkenning van herhaalbellers Doorverbinden naar vaste bestemmingen en onderling Overflow naar externe bestemmingen zoals andere callcenters Integratie van uw eigen CRM software Skill-based routing Verschillende wallboards Gespreksopnames
De Telforce callcenter software kan het volgende bieden voor outbound callcenters die zich bezig houden met sales, telemarketing, leadgeneratie of marktonderzoek:
Powerdialing Predictive dialing Preview dialing Geen gehoor en afgesloten nummers automatisch herkend Antwoordapparaat/voicemail detectie Agenda synchronisatie buitendienstmedewerkers E-mail feedbacksysteem na afloop buitendienst afspraak Volledige gespreksopnames Aparte voicelog opnames Tekst scripts Geen installatie softphone nodig, draait in de browser Werkt met alle moderne browsers, ook met Mac Bel-me-niet bandje einde gesprek Terugbelafspraken kalender Flexibele nummerweergave Zelf campagnes aanmaken Zelf leads uploaden Upload templates maken Leads inschieten via uw websites Sales goed- of afkeuren Sales automatisch verschuiven naar een ‘Happycall’ campagne
De Telforce callcenter software kan het volgende bieden voor klanten in de gezondheidszorg:
Veilig systeem Dag en nacht beschikbaar 24 uur support voor spoedgevallen Redundant platform Voor hoge volumes inkomende telefoongesprekken Verplicht na elk gesprek afboeken met een resultaatcode Managementrapportages van gebruikte resultaatcodes Gesprekken met piepje op de headset zonder rinkelend toestel Vaste IP toestellen met rinkel ook mogelijk Wachtrijmogelijkheden zoals terugbelverzoek voor de klant Wachtmuziek opties Keuzemenu Openingstijden SLA rapportages Automatische herkenning van herhaalbellers Doorverbinden naar vaste bestemmingen en onderling Overflow naar externe bestemmingen zoals andere callcenters Integratie van uw eigen CRM software Skill-based routing Verschillende wallboards Gespreksopnames
De Telforce callcenter software kan het volgende bieden voor incassobureau’s:
Roulerende nummerweergave per debiteur Dossiers inschieten vanaf externe systemen Integratie van uw bestaande debiteurenscherm Synchronisatie van belfases en aanmaningsfases Automatisch bericht inspreken op voicemail debiteur over vordering Keuzemenu met optie voor invoer dossiernummer Powerdialing Predictive dialing Preview dialing Geen gehoor en afgesloten nummers automatisch herkend Antwoordapparaat/voicemail detectie Volledige gespreksopnames Tekst scripts Geen installatie softphone nodig, draait in de browser Werkt met alle moderne browsers, ook met Mac Terugbelafspraken kalender Flexibele nummerweergave Zelf campagnes aanmaken Zelf dossiers uploaden Upload templates maken
De Telforce callcenter software kan het volgende bieden voor verzekeraars:
Verzekerden inschieten vanaf externe systemen Integratie van uw bestaande assurantie software Batchgewijs terugbellen van te vernieuwen polissen Keuzemenu met optie voor invoer polis- op klantnummer Geen gehoor en afgesloten nummers automatisch herkend Antwoordapparaat/voicemail detectie Volledige gespreksopnames Tekst scripts Geen installatie softphone nodig, draait in de browser Werkt met alle moderne browsers, ook met Mac Bel-me-niet bandje einde gesprek Terugbelafspraken kalender Flexibele nummerweergave Zelf campagnes aanmaken Upload templates maken
De Telforce callcenter software kan het volgende bieden voor bedrijven actief op de arbeidsmarkt zoals uitzendbureau’s:
Kandidaten inschieten vanaf externe systemen Integratie van uw bestaande recruitement software Batchgewijs terugbellen van beschikbare kandidaten Geen gehoor en afgesloten nummers automatisch herkend Antwoordapparaat/voicemail detectie Volledige gespreksopnames Tekst scripts Geen installatie softphone nodig, draait in de browser Werkt met alle moderne browsers, ook met Mac Bel-me-niet bandje einde gesprek Terugbelafspraken kalender Flexibele nummerweergave Zelf campagnes aanmaken Upload templates maken
De prettige samenwerking is wederzijds. Ik bewonder jullie snelle reacties op vragen en het hele programma zit steengoed in elkaar.
Philip Veldhuizen Promotiemanager Nederlands Dagblad
Voor ons callcenter hebben wij diverse programma’s gebruikt. Telforce steekt hier met kop en schouder bovenuit. Het is een stabiel platform, waarbij weinig uitleg is vereist om het te begrijpen. De auto-dialer biedt vele mogelijkheden qua uitbellen, dit is echt een geschenk uit de hemel. Snel alles ingesteld en binnen 1 dag waren wij up and running. Kortom een premium software voor een heel normaal tarief.
Mos Sarwari Directeur Hollands Bellen
Callcenter software
Alles wat u wilt weten over callcenter software is hier te vinden bij Telforce. Hier vergelijken wij de beste (Nederlandstalige) opties voor zowel outbound als inbound callcenters. Het kiezen van de juiste callcenter software is van belang voor effectieve klantcommunicatie en uw bedrijfsvoering als geheel. Dit helpt u bij kostenoverwegingen, de overweging van maatwerkoplossingen en geeft inzicht in hoe softwarepakketten van elkaar verschillen. Interessant voor allerlei type bedrijven. Vergelijk ook aanbieders & actuele prijzen 2024.
Met Telforce kunt u op een professionele manier inkomende telefoontjes afhandelen. Of u nu een helpdesk bent, incassobureau of informatiepunt, dat maakt niet uit. De software wordt door gebruikers als zeer vriendelijk ervaren en als manager kunt u zelf ook nieuwe inbound projecten aanmaken.
Er zijn gedetailleerde rapportages beschikbaar met informatie over het behaalde service level, abandoned calls, gemiddelde wachtijd en nog veel meer.
Waar andere leveranciers pronken met hun BMW kan de predictive dialer van Telforce beschouwd worden als een Formule 1 race-auto. De dialer is door u zelf in te stellen en beschikt over verschillende dialing algorithmes die u in detail kunt verfijnen.
De outbound oplossing is met name geschikt voor verkoop organisaties of callcenters die om andere redenen klanten in grote volumes moeten opbellen. Als manager kunt u zelf verschillende bellijsten inladen via de web based interface welke dan vervolgens automatisch worden gebeld. Uw medewerkers krijgen de gesprekken vanzelf binnen zonder dat ze ook maar één nummer hoeven in te toetsen. Hierbij worden statussen zoals ‘geen gehoor’, ‘bezet’ en afgesloten nummers door de dialer zelf herkent en verliezen uw medewerkers hier dus ook geen tijd aan.
Gartner schaart onze software binnen het leaders kwadrant. Dit bekent dat de vicidial software zich kan meten met de grootste enterprise oplossingen wereldwijd. De software kan gebruikt worden voor een klein project met 2 medewerkers maar ook voor enorme operaties groter dan 1000 seats.
Waarom kiezen voor Telforce
Telforce is ontstaan als mijn eigen behoefte als callcenter manager toen ik nog leiding gaf aan mijn eigen callcenter. De personeelskosten en softwarekosten waren naast de huur van het pand de hoogste kostencomponenten van het bedrijf. De maandelijkse softwarekosten drukten als een zware last op operationele uitgaven en moest omlaag.
“Ik ben op zoek gegaan naar een oplossing die ons als bedrijf slagvaardiger zou maken met de afhandeling van outbound en inbound calls en tevens de kosten flink zou verlagen. Zo ben ik uitgekomen bij Vicidial. Heeft jaren gekosten voordat alle ins- en outs van de software onder de knie waren maar gedurende dat proces werd me al door meerdere relaties gevraagd om hetzelfde systeem voor hen te bouwen.
En zo is Telforce ontstaan. Vandaag de dag ben ik gestopt met mijn leidinggevende activiteiten in de callcenter branche en ben ik fulltime bezig met Telforce. De kennis die ik heb opgebouwd kan ik echter heel goed gebruiken om in te spelen waar callcenter managers behoefte aan hebben.”