Wanneer u gebruik maakt van onze callcenter software en dus ook onze beltarieven is dit niet mogelijk.
Waarom? Partijen die onbeperkt bellen voor een vast bedrag per maand aanbieden (zoals KPN, Fieber, etc.) bieden dit aan voor abonnement met een enkele lijn, u kunt dus maar via 1 gelijktijdig kanaal naar buiten bellen. Echter met onze callcenter software kunt u meerdere lijnen tegelijk naar buiten bellen via dezelfde verbinding, dit proces vindt centraal plaats op het systeem, de belopdracht wordt niet gegeven vanuit een eindgebruiker. Een dergelijk SIP account van bijvoorbeeld KPN kan daarom dan ook niet ingesteld worden op de callcenter omgeving (met uitzondering van KPN één/broadsoft maar dat is dan ook weer voor het grootzakelijke segment).
De andere reden is puur commercieel. Partijen die de pakketten voor onbeperkt bellen aanbieden werken met het verdienmodel waarbij ze er van uit gaan dat het grootste deel van de klanten niet veel belt en zo maken ze winst op het vaste bedrag per maand omdat het verbruik lager is dan de bundel waar men voor betaalt. Echter bij een callcenter is er sprake van zeer veel belverkeer, een medewerker is gerust 6 uur per dag in gesprek. Dit zou voor de provider dan natuurlijk verliesgevend zijn met zo’n vaste belbundel. Daarom is er vaak ook een fair use policy en kan een provider zoals KPN u achteraf alsnog aanvullende kosten in rekening brengen.
Bij Telforce werken we wel met callcenter tarieven. Hierbij wordt er per seconde afgerekend en geen starttik in rekening gebracht. Een oproep waarbij u een voicemail aan de lijn krijgt en waarbij u na 3 seconden weer ophangt wordt dan ook echt maar 3 seconden in rekening gebracht en niet een hele minuut en er wordt geen minimaal bedrag in rekening gebracht. Daardoor zijn de kosten per maand heel eerlijk en transparant.
Wanneer er sprake is van grotere belvolumes zijn scherpere tarieven bespreekbaar.
